民航12326下载手机版 v1.2.0 手机版

民航12326是中国民用航空局官方推出的服务质量监督与旅客服务平台，通过该软件旅客可便捷提交投诉并实时追踪处理进度，参与服务评价助力行业优化，快速确认航班动态及延误原因，同时获取权威民航政策解读，软件切实保障旅客知情权与监督权，是提升民航服务品质、构建和谐出行环境的重要工具！

民航12326怎么投诉？

1、首先我们先进入软件可以看到顶部那排第一个的旅客投诉，我们点击它。

2、进入投诉界面后找到填写投诉并点击。

3、查看完注意事项后点击下一步。

4、进入添加投诉界面后填写好信息后提交就可以了。

软件介绍

民航12326是中国民用航空局推出的官方服务质量监督平台，旨在为旅客提供一站式的民航服务体验。该软件由中国民航科学技术研究院（中国民用航空局航空安全技术中心）开发，集成了投诉处理、服务评价、常识问答、航班信息确认等多项功能，是民航局消费者事务中心与被投诉方（航空公司、机场、OTA平台等）联合受理投诉的综合性管理系统，支持投诉提交、补充信息、调解申请及结果查询，形成闭环处理流程。用户可上传图片、视频等证据，系统自动追踪进度，确保每条反馈得到妥善处理，除投诉外，用户可对优质服务进行表扬，或提出改进建议，促进民航服务生态良性发展，能够实时查询航班状态及延误、取消的具体原因（如流量控制、机场繁忙等），减少信息不对称。

民航12326怎么找客服？

1、智能客服咨询：软件内置智能客服系统，可解答机票退改签规则、行李托运标准、航班延误原因查询等高频问题。用户只需在软件内输入相关问题，智能客服即可快速提供答案。

2、人工客服服务：若智能客服无法满足需求，用户可选择人工客服服务。人工客服在线处理用户问题，提供一对一的航班问题解决方案，包括投诉处理、航班费用退款咨询等。用户可在软件内找到人工客服入口，直接与客服人员沟通。

民航12326怎么取消投诉？

1、投诉尚未进入处理阶段

直接致电12326客服热线：按照语音提示操作，转接到人工客服，说明取消投诉的意愿及原因。

通过民航服务质量监督平台申请：如果之前是通过民航服务质量监督平台（如网页或APP）提交的投诉，可以尝试登录平台，查看是否有“取消投诉”或类似选项，并按照提示操作。

2、投诉已进入处理流程

撰写书面申请：详细说明投诉编号、投诉内容、取消投诉的原因及请求。

提交书面申请：

邮寄：将书面申请邮寄至受理投诉的民航管理部门或机构。

电子邮件：将书面申请扫描或拍照后，作为附件发送至受理投诉的民航管理部门或机构的官方邮箱。

联系受理部门：如果不确定如何提交书面申请，可以联系受理投诉的民航管理部门或机构，咨询具体的提交方式和地址。

3、注意事项

保留相关证据：在取消投诉的过程中，务必保留好与投诉及取消投诉相关的所有通信记录、邮件及证明文件，以备不时之需。

及时沟通：如果投诉已对服务提供者产生实质影响，或涉及法律纠纷，表明问题可能较严重，此时应及时寻求专业法律人士的帮助，并确保与受理部门保持及时沟通。

了解处理进度：在申请取消投诉前，可以先通过民航服务质量监督平台或客服热线了解投诉的处理进度，以便选择合适的取消方式。